Na Tatiart, cada peça é feita com afeto. Esta política se aplica às compras online, com respeito ao Código de Defesa do Consumidor e ao Decreto nº 7.962/2013.
Esta regra se refere a peças produzidas exclusivamente com o nome ou a foto do cliente, cuja arte tenha sido previamente aprovada e cuja confecção já tenha sido iniciada. Não se aplica automaticamente a produtos apenas feitos sob encomenda ou com estampas comuns.
Como política comercial, a Tatiart não aceita troca, devolução ou reembolso por simples arrependimento ou mudança de preferência dessas peças exclusivas, quando produzidas corretamente conforme a arte aprovada.
A personalização utiliza tempo de criação, matéria-prima e trabalho artesanal e torna a peça inadequada à revenda para outra pessoa. Por isso, confira cuidadosamente nomes, grafia, fotos, frases e demais detalhes antes de aprovar a produção.
Esta condição não afasta direitos obrigatórios previstos em lei. Defeitos, avarias, erros da Tatiart, diferenças em relação ao pedido aprovado e descumprimento da oferta continuam sujeitos às soluções legais, inclusive restituição quando cabível. A aprovação da arte não é renúncia a direitos do consumidor. Eventual pedido de arrependimento será analisado conforme a legislação e o entendimento aplicável ao caso.
Quando a peça reproduz corretamente a arte aprovada, um dado fornecido e aprovado pelo cliente não constitui, por si só, erro de fabricação. Alterações solicitadas após o início da produção serão avaliadas quanto à possibilidade e a eventuais custos, informados previamente.
Para produtos sem a personalização exclusiva descrita acima, inclusive peças sob encomenda com estampas comuns, você pode desistir em até 7 dias corridos a partir do recebimento, sem apresentar justificativa. O mesmo procedimento de devolução e reembolso será aplicado aos personalizados quando houver direito legal reconhecido no caso concreto.
Solicite pelo e-mail, WhatsApp ou atendimento do site. Informe o número do pedido ou dados que permitam localizá-lo. Confirmaremos o recebimento e enviaremos as instruções de devolução, sem custos para você.
O reembolso é integral, incluindo o frete original. Providenciaremos a restituição ou o pedido de estorno imediatamente, conforme o meio de pagamento. O crédito na fatura depende do processamento da administradora; não substituímos o reembolso por vale-compra sem sua concordância.
Estas situações são atendidas também em peças personalizadas. Para produtos duráveis, o prazo para reclamar de defeitos aparentes é de 90 dias da entrega. Para vícios ocultos, conta-se da identificação do problema.
Descreva o ocorrido e envie fotos ou vídeo, se possível; isso ajuda a análise, mas não é condição para registrar a solicitação. Os custos necessários de retorno por defeito ou erro da Tatiart são de nossa responsabilidade.
As soluções e os prazos seguem o CDC: reparo e, quando cabível, substituição, abatimento ou restituição. Não exigimos vídeo de abertura da embalagem para reconhecer seus direitos.
Nas peças sem personalização, pedidos de troca por preferência após o prazo de arrependimento podem ser avaliados conforme disponibilidade e estado do produto. Eventuais custos de envio serão informados antes da concordância. Essa possibilidade não altera os direitos por defeito ou descumprimento da oferta.
Entre em contato para receber as instruções e o endereço de retorno. Embale a peça com cuidado e inclua seus componentes. Preserve a embalagem original quando possível; sua ausência, por si só, não impede o exercício de direitos legais.
Desgaste natural e danos comprovadamente decorrentes de uso inadequado ou cuidados contrários às orientações serão avaliados individualmente e não se confundem com defeitos de fabricação.
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 95033-4870
Segunda a sexta, das 10h às 19h; sábado, das 10h às 14h. Atendimento exclusivamente online.
Confirmamos o recebimento das solicitações e respondemos em até 5 dias, sem prejudicar os prazos legais de cancelamento, estorno e solução.
Atualizada em 1º de outubro de 2026.
