Esta política se aplica às compras realizadas pelo site da Tatiart e diferencia peças personalizadas de peças sem personalização.
PEÇAS PERSONALIZADAS
São consideradas personalizadas as peças produzidas especialmente para o cliente com nome, cor, estampa, medida, composição ou outro detalhe escolhido e aprovado antes da produção.
Por se tratarem de itens confeccionados de forma exclusiva após a aprovação do cliente, não são aceitos cancelamento, troca ou devolução por arrependimento, mudança de preferência ou erro nas informações fornecidas pelo cliente depois que a produção tiver sido iniciada.
Uma peça produzida exatamente conforme os detalhes aprovados não é considerada defeituosa apenas porque o cliente mudou de ideia sobre nome, cor, estampa, medida ou composição.
Essa regra não se aplica quando houver defeito de fabricação, divergência em relação ao que foi aprovado, erro da Tatiart, dano relacionado à entrega ou outro direito obrigatório previsto na legislação.
PEÇAS SEM PERSONALIZAÇÃO E PRONTA ENTREGA
Para produtos sem personalização comprados pela internet, inclusive os itens à pronta entrega, o cliente poderá solicitar o direito de arrependimento em até 7 dias corridos contados do recebimento, sem necessidade de apresentar justificativa.
Para solicitar a devolução, entre em contato informando o número do pedido pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (11) 95033-4870. A Tatiart orientará o procedimento de retorno.
Após o recebimento e a conferência do produto, será realizado o reembolso integral dos valores pagos, inclusive o frete original, pela mesma modalidade utilizada na compra. O prazo para o crédito poderá variar conforme o meio de pagamento.
Sempre que possível, o produto deve ser enviado sem sinais de uso ou lavagem, acompanhado de seus itens e embalagem. O recebimento será registrado e o estado da peça será conferido.
PRODUTO COM DEFEITO, DIVERGÊNCIA OU ERRO
Os direitos relacionados a defeito, vício, divergência ou erro da Tatiart são preservados para todas as peças, personalizadas ou não.
Para produtos duráveis, o prazo legal para reclamar de defeitos aparentes ou de fácil constatação é de 90 dias a partir da entrega. No caso de defeito oculto, o prazo começa quando o problema se torna evidente.
Ao entrar em contato, envie o número do pedido, uma descrição do ocorrido e, se possível, fotos ou vídeo. A Tatiart fará a análise e apresentará a solução cabível dentro dos prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor, que poderá envolver reparo, substituição, abatimento proporcional ou restituição do valor, conforme o caso.
Desgaste natural, uso inadequado, lavagem em desacordo com as orientações ou danos provocados após a entrega não são considerados defeito de fabricação, sem prejuízo da análise individual.
TROCA POR PREFERÊNCIA NAS PEÇAS SEM PERSONALIZAÇÃO
Depois do prazo de 7 dias, pedidos de troca por preferência de cor, estampa ou modelo poderão ser avaliados individualmente, conforme o estado da peça e a disponibilidade. Quando não houver defeito ou erro da Tatiart, os custos de envio poderão ficar sob responsabilidade do cliente, mediante informação prévia.
DÚVIDAS E SOLICITAÇÕES
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 95033-4870
